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為難自己,成就客戶 業之峰推出“十年質保”服務

中國經濟新聞網 2019-11-20 17:52:50

   2019年11月,業之峰全新推出“2020版藍鉆環保工程”,引入德國四大先進施工工藝,重磅推出“入住環保”、“十年質保”、“全程管家”服務承諾,給消費者更放心、更省心、更安心的裝修體驗。

  其中,重頭戲之一就是“十年質保”。業之峰董事長張鈞表示,國家質保標準是工程兩年、水電五年,而業之峰鄭重承諾,基礎裝修工程,質量保修十年(業之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業之峰峰格匯個性裝、業之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務承諾)。

  之所以敢于推出“十年質保”,有三大原因。首先是因為業之峰擁有一顆真誠為客戶服務的心,其次是基于業之峰持續創新的DNA,第三則是由于業之峰擁有業界領先的工藝和材料,以及國際國內一流的戰略合作伙伴,這些都是業之峰敢于做出“十年質保”承諾的底氣。

  “如今的家裝市場早已從產品時代轉變為用戶時代,以消費者為中心,與客戶建立心與心的鏈接,同頻共振,企業才可以走得更加長遠。”張鈞表示。

  為難自己,成就客戶 為消費者解決裝修困擾

  成立至今,業之峰一直把“為難自己,成就客戶”作為自己的企業文化。裝修流程長,服務商多、售后問題也多,針對這些痛點,業之峰著力打造高品質、全方位的服務體系,幫助消費者解決裝修困擾。

  例如,業之峰研發出“峰巢系統”APP,它能做到施工全過程、全流程的無縫監管,讓業主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭,遠程實時監控,實現現場施工100%還原,及時發現、解決裝修狀況。

  每做一件事情,業之峰人都會想,這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價比和服務,意味著產品具有競爭力,是他們的方向。這樣一來,業之峰每做一件事都會更艱難,但消費者卻會覺得更舒服。

  正因為如此,2012年9月26日,經過第三方嚴格評審,業之峰以其卓越的服務體系,榮獲最高等級標準——五星級服務認證,從而成為家居行業第一家、也是唯一一家通過五星級服務認證的企業。

  新3.0戰略 建設30萬個美滿家庭

  2018年10月,一個偶然的機會,業之峰董事長張鈞接觸到了古代先賢的思想。通過學習,他又認識到要與客戶建立心與心的鏈接,共同發展,利益別人,同頻共振。

  因此,2019年,業之峰集團發布了全新的“3.0戰略”,即:你對美滿家庭的向往就是我們的奮斗目標,立足“裝”,聚焦“住”,建設“家”,為建設萬千美滿家庭而奮斗,建設家居行業的新商業文明。

  這里的“你”,包括業之峰的客戶,也包括業之峰的員工、家屬、合作伙伴,還包括業之峰能夠影響到的每一個人。業之峰人明白,商業的本質是深刻地利益到你的客戶,當你利益客戶的時候,你的客戶自然會愛你,你的利潤也自然是你生意的結果。

  在業之峰人看來,房子不是家,客戶需要的不僅僅是健康環保的房屋,更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設美滿家庭,這既是業之峰的社會責任,也是業之峰未來成為百年企業的核心競爭力。

  未來五年,業之峰希望建設30萬個美滿家庭,挑戰家裝潛規則,帶動行業進步,給千家萬戶帶去溫暖。

  “這一次,業之峰之所以敢于做出‘十年質保’的承諾,也是因為業之峰擁有一顆真誠的心,雖然這件事做起來非常麻煩,會給企業增加很多成本,但由于我們擁有一顆真誠的心,所以才敢于做出這樣的承諾,并且未來也會堅持將其落地實施。”張鈞說。

來源:北國網 編輯: editor016       
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